AVP CONECTA | Perguntas Frequentes e Suporte

AVP CONECTA

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Módulo: Perguntas Frequentes e Suporte

Manual do Aluno

Módulo: Perguntas Frequentes e Suporte

Portal Institucional UNIP | Perfil: Aluno

Versão 1.1 | Teresina – PI | 2026

Portal Institucional UNIP | Perfil: Aluno | Versão 1.1 | 20261

AVP CONECTA | Perguntas Frequentes e Suporte

Sobre este Manual

Este manual reúne as dúvidas mais comuns dos alunos que utilizam o Portal AVP Conecta,

organizadas por tema, além de informações sobre canais de suporte e como relatar

problemas.

1. Acesso e Login

❓

Não consigo fazer login. O que devo fazer?

Verifique se a matrícula e a senha estão corretas. Certifique-se de que já realizou o

cadastro. Se esqueceu a senha, utilize a funcionalidade de recuperação (Menu >

Esqueceu sua senha?). Se a conta foi desativada, o sistema exibirá 'Usuário não

encontrado ou inativo' — entre em contato com a coordenação.

Meu e-mail já está em uso. O que faço?

Se o e-mail já está cadastrado, tente recuperar a senha com esse e-mail. Se não for seu

cadastro, entre em contato com a coordenação para verificar a situação.

Posso alterar meu perfil de Aluno para outro perfil?

Não. O perfil de Aluno é atribuído automaticamente no cadastro e só pode ser alterado

por um Administrador do sistema.

Não recebi o código de recuperação de senha. O que fazer?

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Certifique-se de que o e-mail

informado é o mesmo cadastrado no portal. O código expira em 10 minutos — se

precisar, solicite um novo código voltando à tela anterior.

Posso acessar o portal pelo celular?

Sim. O portal AVP Conecta é responsivo e pode ser acessado pelo navegador de

qualquer dispositivo (celular, tablet ou computador).

2. Comunicados e Notícias

Por que alguns comunicados não aparecem no meu feed?

Comunicados expirados ou removidos pelo administrador não são exibidos no feed.

Utilize o filtro por curso para garantir que está visualizando comunicados relevantes

para a sua área.

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❓

Como sei se li um comunicado?

Quando você abre um comunicado para leitura completa, o sistema registra

automaticamente a leitura. Não é necessária nenhuma ação adicional da sua parte.

Não consigo baixar o anexo de um comunicado. O que fazer?

O arquivo pode ter sido removido ou corrompido no servidor. Entre em contato com o

administrador do sistema. Certifique-se também de que sua conexão com a internet

está ativa.

O comunicado que eu precisava não está mais disponível. Como acesso?

Comunicados expirados são removidos automaticamente do feed, mas permanecem no

sistema para fins de auditoria. Entre em contato com a coordenação para solicitar

acesso ao conteúdo.

3. Eventos

Como confirmo presença em um evento?

A confirmação de presença é feita pelo colaborador responsável pelo evento, que

realizará a leitura do seu QR Code no dia. Você precisa apenas apresentar o código QR

no local do evento.

Posso me inscrever em vários eventos ao mesmo tempo?

Sim, você pode se inscrever em mais de um evento, desde que as inscrições estejam

abertas e não haja conflito de datas. O sistema bloqueia apenas inscrições duplicadas

no mesmo evento.

Não consigo me inscrever em um evento. O que aconteceu?

Verifique se: as inscrições ainda estão abertas, existem vagas disponíveis, você já não

está inscrito neste evento. Se o botão de inscrição não estiver disponível, as inscrições

podem ter sido encerradas.

Onde encontro meu QR Code depois de me inscrever?

O QR Code fica disponível de duas formas: na página de detalhes do evento (botão 'Ver

meu QR Code') e na aba 'Histórico' do seu Perfil (botão 'QR').

Por que não consigo baixar meu certificado?

O certificado só fica disponível após a confirmação de presença via QR Code no dia do

evento. Se você participou e ainda assim não consegue baixar, verifique com o

colaborador responsável se sua presença foi registrada.

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❓

Cancelei minha inscrição. Posso me inscrever novamente?

Sim, desde que as inscrições ainda estejam abertas e existam vagas disponíveis.

Acesse o feed de eventos, localize o evento e clique em 'Inscrever-se' novamente.

4. Perfil do Usuário

Como altero minha senha?

Acesse seu Perfil pelo menu lateral (≡), role até a seção 'Alterar senha', preencha os

campos 'Senha atual', 'Nova senha' e 'Confirmar nova senha', e clique em 'Alterar

senha'.

Posso alterar meu e-mail de cadastro?

Sim, acesse a aba 'Dados pessoais' no seu Perfil, edite o campo E-mail e salve as

alterações. Certifique-se de usar um e-mail válido e que ainda não esteja cadastrado

por outro usuário.

Meu nome está errado no perfil. Como corrijo?

Acesse seu Perfil pelo menu lateral, clique na aba 'Dados pessoais', edite os campos

Nome Completo ou Nome Social conforme necessário e clique em 'Salvar alterações'.

5. Problemas Técnicos

Mensagem / Situação

O que fazer

Página não carrega

Verifique sua conexão com a internet. Tente atualizar a

página (F5) ou limpar o cache do navegador.

Botões não respondem

Tente atualizar a página. Se o problema persistir, tente um

navegador diferente.

Erro desconhecido na tela

Anote a mensagem de erro exibida e entre em contato

com a coordenação informando o que estava fazendo

quando o erro ocorreu.

redefinir senha

Certifique-se de usar a nova senha. Todos os acessos

anteriores são encerrados após a redefinição.

QR Code não aparece após

inscrição

Acesse a página de detalhes do evento e clique em 'Ver

meu QR Code'. Se ainda não aparecer, entre em contato

com a coordenação.

6. Canais de Suporte

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Se a sua dúvida não foi resolvida por este manual, você pode buscar ajuda pelos seguintes

canais:

Campo

Descrição

Coordenação do Curso

Para questões relacionadas ao seu cadastro, perfil de

acesso ou conta desativada.

Equipe de Implantação

Para problemas técnicos no sistema que não foram

resolvidos pelas orientações deste manual.

Portal AVP Conecta

https://avpconecta.com.br/auth/login — acesse para

verificar se o sistema está disponível.

ℹ Antes de contatar o suporte

Tenha em mãos as seguintes informações: seu número de matrícula, a tela ou

funcionalidade onde o problema ocorreu, a mensagem de erro exibida (se houver) e o

navegador e dispositivo utilizados. Isso agiliza o atendimento.

7. Checklist Rápido do Aluno

Use esta lista para verificar se você está aproveitando todos os recursos do portal:

• Acessei o portal pelo endereço correto: avpconecta.com.br/auth/login

• Realizei meu cadastro e fiz o primeiro login com sucesso

• Minha senha está guardada em local seguro

• Meu e-mail de recuperação está ativo e acessível

• Acessei meu perfil e confirmei meus dados cadastrais

• Visualizei o feed de comunicados e li pelo menos um comunicado

• Acessei o módulo de eventos e utilizei os filtros

• Realizei ou tentei realizar uma inscrição em um evento

• Sei como acessar meu QR Code de presença

• Sei que o certificado fica disponível somente após a confirmação de presença

• Sei como sair da conta com segurança pelo menu lateral

✔ Dica

Todos os itens marcados? Parabéns! Você está pronto para aproveitar todos os

recursos do Portal AVP Conecta.

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